Política de Reclamo

Política de Devolución y Cambios 🔄

En Malva, cada prenda es enviada con muchísima dedicación. Mi compromiso es asegurarme de que las recibas en perfecto estado y condiciones.

Debido a que nuestras prendas son artículos de lencería y por estrictas razones de higiene, las piezas no tienen cambio ni devolución 🧼🚫 Por este motivo, te pedimos que revises muy bien nuestra Guía de Talles antes de finalizar tu compra 📏💗

Políticas de Reclamos 📝

Tratamos siempre de mandar tus pedidos en perfecto orden, pero soy humana y puedo equivocarme 🫶 Si esto sucede, aplicamos las siguientes condiciones para solucionarlo juntas:

Video de Unboxing: Para evitar problemas, te pedimos que al recibir el paquete grabes un video abriéndolo y revisando cada prenda. En caso de que haya algún faltante o falla de origen, este video será el comprobante necesario para verificarlo y reclamarlo sin problemas 📹📦
Plazo de Reclamo: Los reclamos se realizan exclusivamente dentro de las 24 horas de haber recibido el paquete. Pasado ese tiempo, no se reconocerán excepciones ⏳🚨
Condición indispensable: Sin el video ABRIENDO el paquete desde cero y sin cortes, no podré reconocer reclamos, sin excepción 🎥🚫

Si tu caso cumple con lo anterior, envíanos el video y tu número de orden por WhatsApp para solucionarlo :)

Gracias por comprender y confiar en Malva 🤗🥰